PhonieX
مدیر انجمن <A href="forum.majidonline.com/forums/6
در پي درج خبري مبني بر مشكلات متعدد مشتركان ايرانسل در ايام نوروز و نارضايتي برخي از كيفيت سرويس دهي، به ويژه در جاده‌ها در تابناک، شركت ايرانسل پاسخي فرستاده است كه عينا ارایه مي‌شود:
ضمن تبریک به مناسبت فرا رسیدن سال نو و آرزوی سلامت و سعادت برای همکاران رسانه‌ای در تابناک، احتراما پیرو درج مطلبی با عنوان «همزمان با شروع سال جدید، ایرانسلی‌ها به ستوه آمده‌اند» در تاریخ 6/1/88 در سایت خبری ـ تحلیلی وزین تابناک موارد ذیل جهت تنویر افکار عمومی و انتشار در آن رسانه به حضورتان ارسال می‌گردد:
1- شبکه تلفن همراه ایرانسل پس از گذشت کمتر از سی ماه از آغاز فعالیت خود، توانسته ضمن عرضه مجموعه‌ای از خدمات پیشرفته، نوین و خلاقانه، گستره پوشش شبکه خود را به بیش از 650 شهر،130 روستا و هزاران کیلومتر از جاده‌های اصلی کشور برساند. بی شک راه‌اندازی شبکه در بیش از 780 شهر و روستای کشور در زمانی کمتر از سی ماه، یا به عبارت دیگر، راه‌اندازی هر 28 ساعت یک شهر جدید، ضمن ثبت به عنوان رکوردی بی نظیر در کشور و منطقه، نشان دهنده توجه و اهتمام این شرکت به توسعه پرشتاب مناطق تحت پوشش و افزایش کیفیت و کارایی شبکه می‌باشد.
2ـ ایرانسل به منظور پاسخگویی به ترافیک نوروزی، پیش از فرا رسیدن سال نو اقدامات لازم را به منظور افزایش ظرفیت رادیویی، حتی بیش از نیاز پیش‌بینی شده و به ویژه در مناطق مسافر پذیر از طریق راه‌اندازی ایستگاه‌های BTS سیار انجام داده و توانسته امکان برقراری میلیون‌ها دقیقه مکالمه را برای مسافران نوروزی فراهم سازد. شایان ذکر است که بر اساس اطلاعات و آمار استخراج شده از شبکه، به رغم افزایش فوق‌العاده ترافیک در برخی از نقاط تا 75%، شبکه ایرانسل توانست به نحو مطلوب پاسخگوی نیازهای ارتباطی مشترکان در مکالمه، پیام کوتاه، GPRS (اینترنت همراه) و MMS (پیام چند رسانه‌ای) باشد.
3ـ در خصوص مطالب اظهار شده در زمینه اختلال در تبادل پیام کوتاه در نوروز امسال، به اطلاع می‌رساند بر اساس اطلاعات و آمار مراکز پیام کوتاه (SMS Center) ایرانسل تنها در دو روز نخست سال جاری، توانست با ارسال موفق بیش از 160 میلیون پیام کوتاه با ضریب موفقیت بیش از 95درصد و همچنین ارسال موفق بیش از 38 میلیون پیام کوتاه در نخستین ساعات سال جدید، رکورد جدیدی را در سرویس دهی به مشترکان گرانقدر خویش ثبت نماید.
4ـ در زمینه پوشش جغرافیایی و جاده‌ای، با یادآوری این نکته که ایرانسل پس از گذشت کمتر از سی ماه از آغاز فعالیت خود و با ثبت رکورد «هر 28 ساعت یک شهر جدید» و همچنین پوشش هزاران کیلومتر از جاده‌های اصلی کشور، توانسته ضمن تحقق چند برابری تعهدات مندرج در پروانه بهره‌برداری خویش، به گواه کلیه کارشناسان، رکورد کم نظیری را نه تنها در سطح کشور و منطقه، بلکه در سطح دنیا به جای بگذارد به طوری که کارشناسان و مسئولان ارشد کشور این پروژه را به عنوان سمبل و موفق‌ترین تجربه بخش خصوصی در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات کشور مثال می‌زنند.
5ـ ایرانسل به سبب سرعت عمل بی نظیر در توسعه شبکه، در سال گذشته، موفق به دریافت لوح تقدیر از مقام محترم ریاست جمهور، جناب آقای دکتر احمدی‌نژاد و به سبب پیشرو بودن در ارايه خدمات نوین تلفن همراه در کشور از سوی نخستین دوره جوایز فناوری ایران (ایتا) عنوان برترین سرویس دهنده مخابراتی کشور را کسب نماید.
6- در پایان، ایرانسل با دعوت از همکاران محترم رسانه‌ای در سایت وزین خبری ـ تحلیلی تابناک به رعایت انصاف، خواستار ارزیابی صادقانه‌این شبکه بر اساس تعهدات مندرج در پروانه بهره‌برداری و گستره پوشش جغرافیایی اعلام شده از طرف این شرکت، می‌باشد.
روابط عمومی شرکت خدمات ارتباطی ایرانسل
توضيح «تابناك»
با احترام به كاركنان شريف ايرانسل و سپاس از پاسخگويي آن شركت.
به يقين، اگر به جاي استفاده از فرصت پاسخ، براي تبليغ آن شركت! و ذكر «دريافت لوح تقدير» و «ركورد كم نظير در كشور و منطقه و دنيا به گواه همه كارشناسان»، به علل مشكلات پيش آمده و اقدامات ايرانسل براي رفع مشكلات نیز اشاره‌اي مي‌نمودند، نتيجه بهتري عايد مشتريان محترمش مي‌شد.
همچنین بهتر بود مسئولان آن شركت، گلايه‌هاي برخي كاربران از سرويس‌هاي نوروزي را خيالاتي تصور نکرده و ناشي از بي انصافي برخي و بی‌صداقتی «تابناك» در درج مشكلات آنها نمي‌پنداشتند.
ايرانسل مي‌تواند از راه پيام كوتاه، نظر مشتريان خود را مستقيم از سرويس‌هاي نوروزي‌اش به ويژه در شهر‌هاي جنوبي جويا شود تا واقعيات لازم را نه تنها از گزارش‌های كارشناسانش، بلكه از ديد كاربرانش نيز دريافت کند.
منبع
