چه سوالاتی در نظرسنجی تلفنی پرسیده می شود؟
در
سیستم نظرسنجی تلفنی، سوالات باید متناسب با هدف نظرسنجی و گروه مخاطبان تنظیم شوند تا نتایج حاصل، قابل‌اعتماد و کاربردی باشند. انواع سوالاتی که می‌توان در نظرسنجی تلفنی مطرح کرد، عبارت‌اند از:
- آیا از کیفیت خدمات ما رضایت داشتید؟
- چقدر احتمال دارد که ما را به دیگران توصیه کنید؟
- آیا اپراتور مرکز به سوالات شما به‌طور کامل پاسخ داد؟
- سرعت پاسخگویی مرکز تماس را چگونه ارزیابی می‌کنید؟
- آیا مشکلی در استفاده از محصول ما داشتید؟
- چه پیشنهادی برای بهبود خدمات ما دارید؟
- چگونه با خدمات ما آشنا شدید؟
- آیا محصول ما نیازهای شما را برطرف کرد؟
- آیا از قیمت‌گذاری خدمات ما رضایت دارید؟
- چه عاملی باعث انتخاب ما شد؟ 1) قیمت مناسب 2) کیفیت بالا 3) پیشنهاد دوستان
- چه مواردی را می‌توانیم در خدمات خود بهبود دهیم؟
