سیستم نظرسنجی تلفنی چیست؟
سیستم نظرسنجی تلفنی، سیستمی است که در آن اپراتور نرم افزار مرکز تماس با برقراری تماس تلفنی با مشتریان و پرسش یکسری سوالات مشخص درباره محصول و خدمات سازمان، به جمع‌آوری اطلاعاتی می‌پردازد.
از طرفی مشتریان پس از اتمام مکالمه خود می‌توانند با وارد کردن عدد در سیستم نظرسنجی تلفنی شرکت کرده و امتیاز مورد نظر به خدمات ارائه شده را ثبت کند.
در سیستم نظرسنجی تلفنی، دو روش اصلی وجود دارد: در روش اول، سوالات به صورت از پیش ضبط شده برای مشتری پخش می‌شود و او با وارد کردن اعداد، نظرات خود را بیان می‌کند. در روش دوم، یک اپراتور به صورت زنده با مشتری تماس گرفته و با پرسیدن سوالات، اطلاعات مورد نیاز را جمع‌آوری می‌کند.
به نقل از راویستک ” با استفاده از سیستم نظرسنجی در تلفن VOIP، کاربران می‌توانند به سوالات مشخصه پاسخ دهند یا نظرات خود را به‌صورت متنی یا صوتی ارسال کنند. این نظرات سپس به سیستم مدیریت تلفن یا به بخش‌های مربوطه ارسال می‌شود تا در مسیرهای تصمیم‌گیری و بهبود عملکرد سازمان مورداستفاده قرار گیرد.”
مزایای سیستم نظرسنجی تلفنی
مزایای سیستم نظرسنجی تلفنی
سیستم نظرسنجی تلفنی به‌عنوان یکی از ابزارهای کارآمد در جمع‌آوری اطلاعات و بازخوردها، مزایای متعددی دارد که آن را به انتخابی ایدئال برای سازمان‌ها و کسب‌وکارها تبدیل می‌کند. این مزایا عبارت‌اند از:
سرعت بالا در جمع‌آوری اطلاعات
با استفاده از سیستم نظرسنجی تلفنی، می‌توان در کمترین زمان ممکن به حجم بالایی از داده‌ها دست یافت. تماس‌های تلفنی به‌صورت مستقیم و بی‌واسطه انجام می‌شود که باعث تسریع در فرآیند نظرسنجی می‌گردد.
ماژول نظرسنجی تلفنی امکان دسترسی به گروه‌های مختلف مخاطبان، حتی افرادی که به اینترنت دسترسی ندارند را فراهم می‌کند. این ویژگی به‌خصوص در مناطقی که فناوری دیجیتال به‌طور کامل در دسترس نیست، بسیار مفید است.
دقت بالای اطلاعات جمع‌آوری‌شده
در سیستم نظرسنجی تلفنی، ارتباط صوتی مستقیم با مخاطب امکان طرح سؤالات تکمیلی و شفاف‌سازی پاسخ‌ها را فراهم می‌کند. این امر باعث می‌شود داده‌های دقیق‌تر و باکیفیت‌تری به دست آید.
امکان شخصی‌سازی نظرسنجی‌ها
در سیستم نظرسنجی تلفنی، می‌توان سؤالات را بر اساس نیاز و شرایط خاص مخاطبان تنظیم کرد. این انعطاف‌پذیری باعث می‌شود نتایج به‌دست‌آمده دقیق‌تر و مرتبط‌تر باشند.
نظرسنجی تلفنی به شرکت‌کنندگان این امکان را می‌دهد تا به صورت ناشناس و بدون نگرانی از افشای هویت خود، نظراتشان را بیان کنند. به همین دلیل، پاسخ‌هایی که در این نوع نظرسنجی‌ها دریافت می‌شود، معمولاً صادقانه‌تر و دقیق‌تر هستند.
به نقل از راویستک ” با ایجاد سیستم نظرسنجی در تلفن‌های VOIP، ارتباط بین کاربران و مدیران بهبود می‌یابد و این امکان به وجود می‌آید که مشکلات و نیازهای مختلف کاربران شناسایی و رفع شوند. این بهبود در فرآیندهای ارتباطی می‌تواند به افزایش رضایتمندی کاربران و بهبود عملکرد سازمان کمک کند.”
صرفه‌جویی در هزینه و زمان
با استفاده از فناوری‌های مدرن در سیستم نظرسنجی تلفنی، هزینه‌های عملیاتی کاهش می‌یابد و نیاز به حضور فیزیکی یا ارسال فرم‌های کاغذی از بین می‌رود.
