بیشتر در موردش توضیح بدین - سرور را به صورت Self Managed گرفتین ؟ ساپورتشون چه مدت طول می کشه که جواب برن ؟ تا چه حد کمک می کنن ؟ فقط راهنمایی می کنن یا اینکه خودشون کاری انجام می دن ؟
دوست عزیز
من اولین ایرانی بودم (البته تو ایران) که از این دیتا سنتر سرور گرفتم.
الان نزدیک 2 سال هست که دارم با این دیتا سنتر کار می کنم.
تو این مدت تنها 2 مرتبه دان تایم داشتیم که یکیش حدود 5 ساعت بود که شرکت با زدن ایمیل به همه کاربرا ازشون خواست اگر متضرر شدند اعلام کنند که خسارت بهشون پرداخت بشه.
مرتبه دوم هم حدود 20 دقیقه بود که اونم شامل همین برنامه بود.
در کل به علت وجود دوستان ایرانی خیلی ارتباطات ساده شده و جوابگوئی خوبی هم به کاربران ایرانی دارند.
بازهم اگر مشکلی یا سئوالی در این زمینه داشتید من درخدمتم.
یا علی
خدمات منظورتون چیه؟
به هر حال هر دیتا سنتر تعدادی متخصص امنیت و شبکه داره که قاعدتاً کلیه کارهای مدیریتی رو انجام میدن.
منتها طبق معمول همیشه ایرانیها طرف این گونه هزینه ها نمیرن.
ما حتا قصد داشتیم که تو دفتر دبی یه بخشی جهت پشتیبانی و ساپورت کاربران ایرانی و کلاً آسیائی راه اندازی کنیم که در آخر دیدم زیاد مقرون به صرفه نیست.
تعداد سرورهایئی هم که در حال حاضر دارند رو من اطلاع ندارم چون آمار نمیدند.
البته این 5 ساعت هم به خاطر مشکل تأسیساتی یک تصفیه خونه بود که به خاطر امنیت بیشتر مجبور به قطع برق دیتا سنتر شدند.
ممنون از بابت جواب شما . منظور از خدمات Managed انجام کارهای شبکه و ... در دیتاسنتر نیستش این موارد و ضمانت سخت افزار که در تمامی دیتا سنتر ها به صورت رایگان انجام می شود . منظور رفع اشکالات نرم افزاری سرور شما هستش . مثلا سرور شما به دلیل نرم افزاری و ... Down هستش آیا یک متخصص در اختیار شما قرار می دهند که مشکل سرور را حل کند ؟ یا اینکه نه مثل EV1 ( سابق ) جواب می دهند که این در پشتیبانی نیست و یا باید Restore کنین یا اینکه با کمک KVM به سرور وصل بشین و خودتون حلش کنین ؟
من فکر می کنم خیلی از مشتریان به این موضوع علاقه دارند اینکه خود دیتا سنتر خودش را متعهد بداند که در زمان بروز اشکال چه سخت افزاری چه شبکه و چه نرم افزاری در کنار شما باشه برای مشتریان مهم هستش . حداقل 70% کسانی که از ما سرور گرفتن از خدمات Managed استفاده می کنن .
نکته مهم دیگر این هستش که کسی که به عنوان نفر دیتا سنتر بر روی سرور شما کار می کند یک فرد در آمریکا باشه نه هندی یا پاکستانی یا ...
مشکلات نرم افزاری قاعدتاً به عهده خود شخص هست.
ولی بعضاً مشکلاتی هست که خود فرد از انجامش عاجزه در این مواقع دوستان ما تا حدی که مقدور باشه کمک و راهنمائی انجام میدن و خارج از حد معمول جزء هزینه پشتیبانی محسوب میشه که اونهم توسط خود نیروهای دیتا سنتر انجام میشه.
ضمن اینکه تا اوجائی که من اطلاع دارم هندی و پاکستانی تو اون دیتا سنتر وجود نداره و ساپورت سنتر خارج از دیتا سنتر هم فعلا وجود نداره.
معمولا دیتا سنتر هایی که سرورها را به صورت Self Managed ارائه می دهند ( و قیمت ماهیانه پایین تری هم دارند ) در زمان بروز اشکال تقریبا با همین هزینه ها یعنی 60 تا 80 دلار برای هر ساعت پیشتیبانی نرم افزاری می کنند . البته جالب اینجاست که کمتر از یک ساعت را یک ساعت حساب می کنند مثلا دو ساعت و نیم را سه ساعت حساب می کنند.
ولی در دیتا سنتر هایی که به صورت Managed شده ارائه می کنند با هزینه ماهیانه 30 تا 60 دلار هم تمام مشکلات را حل می کنند ( یعنی برای 10 ساعت ادمین در اختیار شما قرار می دهند تا مشکل را به صورت کامل حل کند حتی در صورت نیاز به Restore خودشان اطلاعات هاست ها را به صورت کامل بر می گردانند و به صورت صحیح و کامل تحویل می دهند ) و هم اینکه یک سری خدمات مثل 10 گیگابایت فضای Backup روی یک سرور دیگه و ...
تجربه من این بوده که مشتریانی که این خدمات را تجربه کردن به هیچ عنوان حاضر به از دست دادن آن نیستن.
)
