تجهیزات موردنیاز برای استفاده از تلفن اینترنتی
برای استفاده از
تلفن اینترنتی نیاز به برخی تجهیزات و فناوری‌ها وجود دارد که به صورت کلی شامل موارد زیر است:
- تلفن‌های IP: این تلفن‌ها به طور خاص برای ارتباطات VoIP طراحی شده‌اند و عملکردی مشابه تلفن‌های معمولی دارند اما از اینترنت برای برقراری تماس‌ها استفاده می‌کنند.
- سوئیچ‌ها: این دستگاه‌ها برای مدیریت ترافیک اینترنتی و مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی ضروری هستند.
- گیت‌وی‌ها: گیت‌وی‌ها به عنوان پل ارتباطی میان سیستم‌های تلفنی سنتی و سیستم‌های VoIP عمل می‌کنند.
- نرم‌افزارهای VoIP و کال سنتر: استفاده از نرم‌افزارهای مناسب می‌تواند به مدیریت بهتر تماس‌ها، ضبط مکالمات و ارزیابی عملکرد تیم‌های فروش یا پشتیبانی کمک کند.
تلفن اینترنتی مناسب چه نوع کسب‌وکارهایی است؟
تلفن اینترنتی تنها مخصوص شرکت‌های بزرگ یا فناوری‌محور نیست. مزایای این سیستم باعث شده کسب‌وکارهایی در ابعاد و زمینه‌های مختلف به سراغ آن بروند. تلفن اینترنتی برای سازمان‌هایی که حجم تماس بالایی دارند، یا نیازمند پشتیبانی منظم مشتری هستند، ارزش ویژه‌ای دارد. در این میان، برخی مشاغل مشخص بیشترین تطابق را با این فناوری دارند:
- دفاتر حقوقی با نیاز به ضبط مکالمات و مستندسازی تماس‌ها
- فروشگاه‌های اینترنتی برای پاسخ‌گویی سریع و متمرکز به مشتریان
- شرکت‌های خدماتی با تیم‌های پشتیبانی متنوع
- مراکز تماس یا کال سنترها که به قابلیت‌هایی مانند صف تماس، گزارش‌گیری و کنترل کیفیت نیاز دارند
- در واقع، هر سازمانی که خواهان ارتقای ارتباطات، کاهش هزینه‌ها و بهره‌گیری از ابزارهای مدیریتی تماس باشد، می‌تواند از تلفن اینترنتی بیشترین سود را ببرد.
