تغییرات مستمر و شتابان فناوری در محیط امروزی کسبوکارها، منجر به پیدایش روشهای نوین در جهت پوشش نیازهای سازمانها به مدد فناوری اطلاعات شده است که از جمله مهمترین آنها تغییراتی است که استفاده گسترده سازمانها از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را رقم زده است. با این وجود استفاده...